Última actualización: 2026/07/24

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Parque Científico y Tecnológico de Pomerania
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polonia
NIF-IVA: PL8392849868
Número de registro (REGON): 520613384
Email: info@ichess.one

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en iChessOne y debe leerse junto con nuestra Política de reembolso.

Todos los pedidos se envían a todo el mundo desde nuestro almacén en Polonia (Unión Europea). Los plazos de entrega, aranceles, impuestos y condiciones de envío dependen de la región de destino, como se describe a continuación.

1. Regiones de envío & Plazos de entrega

Unión Europea (UE)

• Los pedidos se envían desde Polonia (UE).
• Plazo de entrega: 2-5 días laborables.
• El IVA está incluido en el precio.
• Sin impuestos, aranceles ni tasas adicionales en la entrega.
• El envío estándar está incluido. La entrega prioritaria está disponible al finalizar la compra.

Reino Unido

• Método de envío: FedEx DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
• Plazo de entrega: 3-7 días laborables.
• El IVA de importación y los gastos de aduana corren por nuestra cuenta. No pagas nada en la entrega.
• El envío estándar está incluido. La entrega prioritaria está disponible al finalizar la compra.

Estados Unidos & Canadá

• Envíos gestionados por FedEx / UPS / DHL.
• Plazo de entrega: 5-10 días laborables.
• Todos los aranceles e impuestos corren por nuestra cuenta y están incluidos en el precio al finalizar la compra. No pagas nada en la entrega.
• El envío estándar está incluido. La entrega prioritaria está disponible al finalizar la compra.

Resto del mundo

(Australia, Asia, Oriente Medio, Sudamérica, África y otros destinos fuera de la UE)
• Plazo de entrega: 7-14 días laborables, según la ubicación.
• El envío estándar está incluido. La entrega prioritaria está disponible al finalizar la compra.
• El modelo de envío e impuestos de importación aplicable a tu destino se describe en la sección 5. Aduanas, aranceles & impuestos.
• Actualmente no enviamos a Rusia, Bielorrusia ni Irán.

2. Gastos de envío

El envío estándar/económico está incluido en pedidos superiores a 100 EUR. Para pedidos inferiores a 100 EUR, las opciones de envío y los costes disponibles se muestran al finalizar la compra, antes de completar el pedido.

Puedes seleccionar entrega prioritaria al finalizar la compra. Cualquier coste de envío prioritario se muestra antes de completar el pedido. La entrega prioritaria significa que el transportista garantiza la entrega dentro del plazo indicado. La entrega económica no incluye una fecha de entrega garantizada y puede tardar algunos días laborables más.

Los mensajes promocionales de envío de la web se refieren al envío estándar/económico, salvo que selecciones expresamente entrega prioritaria.

3. Tramitación de pedidos & Expedición

• Los pedidos se tramitan y expiden en 1-2 días laborables.
• En periodos de alta demanda (por ejemplo, grandes ofertas o festivos), la tramitación puede tardar algo más.
• Recibirás información de seguimiento por email cuando se envíe tu pedido.

4. Disponibilidad de existencias & Logística

Nuestro almacén y la producción se encuentran en Polonia (Unión Europea).

Si un producto está temporalmente agotado o la demanda supera lo previsto, podemos:
• enviar tu pedido en varios paquetes (por ejemplo, primero el tablero y después los accesorios), o
• cambiar el método de envío o el transportista para asegurar una entrega más rápida.

En estos casos:
• Cubrimos cualquier coste logístico adicional que nos corresponda.
• Los plazos de entrega pueden variar ligeramente respecto a las estimaciones estándar.
• Si el cambio afecta significativamente al plazo de entrega previsto, te avisaremos antes de la expedición.

No enviamos desde almacenes ni fábricas de fuera de la UE.

5. Aduanas, aranceles & impuestos

El modelo de impuestos de importación depende del destino de entrega y se detalla a continuación.

Pedidos de la UE: IVA incluido

Para clientes de la UE, el IVA está incluido en el precio mostrado al finalizar la compra. Utilizamos el sistema OSS de IVA de la UE, por lo que gestionamos el IVA correcto según el país del cliente dentro de la UE.

Los clientes empresariales de la UE con un número de IVA comunitario válido pueden realizar pedidos sin IVA cuando la transacción cumpla los requisitos de una entrega B2B intracomunitaria. En ese caso, el cliente declara el IVA en su país según las reglas de inversión del sujeto pasivo.

DDP (Delivered Duty Paid): impuestos y aranceles incluidos

Los pedidos a los siguientes destinos se envían con impuestos y aranceles incluidos:
AC, AD, AE, AL, AU, AW, AX, BA, BH, BL, BM, BN, BO, BQ, BT, BW, CA, CC, CH, CL, CN, CW, CX, EG, FK, FO, GB, GE, GF, GG, GI, GL, GP, GS, GT, HK, IL, IM, IO, IQ, IS, JE, JO, JP, KG, KI, KR, KW, KY, KZ, LB, LI, LS, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MK, MM, MN, MO, MQ, MS, MU, MV, MX, MY, NA, NC, NF, NO, NR, NU, NZ, OM, PA, PF, PH, PM, PN, PS, QA, RE, RS, SA, SG, SH, SJ, SM, SX, SZ, TA, TF, TH, TJ, TK, TL, TN, TR, TV, TW, UA, UM, US, VA, VE, VG, VN, WF, YT, ZA

Para estos destinos, el envío estándar está incluido y los aranceles de importación, IVA/GST, impuestos locales y gastos aduaneros estándar corren por nuestra cuenta. No pagas nada adicional en la entrega.

DAP (Delivered At Place): gastos de importación pagaderos en la entrega

Los pedidos a los siguientes destinos se envían con condiciones DAP:
AF, AG, AI, AM, AO, AR, AZ, BB, BD, BF, BI, BJ, BR, BS, BZ, CD, CF, CG, CI, CK, CM, CO, CR, CV, DJ, DM, DO, DZ, EC, EH, ER, ET, FJ, GA, GD, GH, GM, GN, GQ, GW, GY, HN, HT, ID, IN, JM, KE, KH, KM, KN, LA, LC, LK, LR, MG, ML, MR, MW, MZ, NE, NG, NI, NP, PE, PG, PK, PY, RW, SB, SC, SD, SL, SN, SO, SR, SS, ST, SV, TC, TD, TG, TM, TO, TT, TZ, UG, UY, UZ, VC, VU, WS, XK, YE, ZM, ZW

Para estos destinos, el precio al finalizar la compra es un precio de exportación con envío estándar/económico incluido. No se cobra IVA de la UE. Los aranceles de importación, impuestos locales, gastos aduaneros y tasas de cobro del transportista se gestionan según las normas de importación del país de destino y los paga el cliente cuando son necesarios para la entrega.

Para comprobar posibles gastos locales de importación antes de pedir, los clientes pueden contactar con la autoridad aduanera local o el transportista utilizando estos datos aduaneros:

Código HS: 9504.90
Descripción: Tablero de ajedrez electrónico inteligente / tablero de juego de mesa de ajedrez
País de origen: Polonia

Destinos actualmente no disponibles

Actualmente no enviamos a los siguientes destinos: BY, IR, RU.

6. Direcciones incorrectas & Entregas fallidas

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y completa.

Si un envío no puede entregarse porque la dirección es incorrecta o incompleta, se rechaza el paquete o no se recoge en un punto de recogida, podemos cobrar un nuevo envío o descontar los costes directos de devolución de cualquier reembolso.

En pedidos DAP, lo mismo se aplica si la entrega falla porque no se pagan los aranceles de importación, impuestos locales, gastos aduaneros o tasas del transportista necesarios para entregar.

Los reembolsos por entregas fallidas solo pueden tramitarse después de que el paquete nos vuelva y lo inspeccionemos.

7. Seguimiento & Problemas de entrega

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el transportista marca el paquete como entregado pero no lo has recibido:

• Consulta con las personas de tu casa, los vecinos o la recepción del edificio.
• Contacta con el transportista indicando el número de seguimiento.
• Si sigue sin resolverse, escribe a info@ichess.one.

Comunica los paquetes perdidos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada. Esto nos ayuda a abrir una investigación con el transportista lo antes posible.

8. Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado:

1. Haz fotos claras de la caja exterior y del producto.
2. Si es posible, pide al transportista que deje constancia de los daños.
3. Envía un email a info@ichess.one dentro de 48 horas.

Conserva el embalaje hasta que se revise la reclamación, ya que el transportista puede pedir fotos o información adicional.

Organizaremos una sustitución o un reembolso cuando se confirmen los daños.

9. Devoluciones & Reembolsos

Las devoluciones se rigen por nuestra Política oficial de reembolso & devoluciones:
https://www.ichess.one/policies/refund-policy

Salvo que el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 5 días laborables y te comunicaremos el resultado.

Si devuelves un producto desde fuera de la Unión Europea, eres responsable de los aranceles, impuestos de importación, tasas del transportista o gastos de despacho aduanero que puedan cobrarse cuando el producto vuelva a entrar en la UE. Estos costes no son reembolsables.

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Política de garantía

Todos los productos iChessOne incluyen una garantía limitada.
Nada de esta política reduce tus derechos obligatorios como consumidor.

10. Periodo de garantía

Unión Europea

• Garantía limitada de 2 años (según exige la legislación de la UE).

Otros países

• Garantía limitada de 1 año, salvo que las normas locales obligatorias de protección del consumidor establezcan otra cosa.

La garantía se aplica al comprador original de productos adquiridos por canales oficiales de iChessOne o distribuidores autorizados.

11. Qué cubre la garantía

La garantía cubre defectos que se producen durante un uso normal del producto conforme a su finalidad, incluidos:

• defectos de hardware,
• fallos de fabricación,
• electrónica interna y sensores,
• componentes de conectividad y alimentación,
• electrónica integrada en las piezas de madera
• defectos de carga no causados por un cargador, cable o fuente de alimentación incompatibles, exposición a líquidos o daños físicos.

Cómo resolvemos las solicitudes de garantía aprobadas

Según la naturaleza del defecto, elegiremos la solución más rápida y adecuada:

• reparar el producto, si la reparación es viable y garantiza el funcionamiento completo, o
• sustituir el producto por una unidad nueva o equivalente, o
• ofrecer un reembolso parcial o total tras la devolución del producto defectuoso.

Nuestro equipo técnico de la UE realiza las reparaciones.
Ofrecemos sustituciones cuando reparar no es práctico o una unidad nueva proporciona una mejor experiencia al cliente.

Siempre buscamos la solución que restablezca el funcionamiento completo lo antes posible.

Para solicitudes de garantía aprobadas por un defecto del producto, cubrimos el coste de envío de devolución o sustitución y organizamos el envío con un transportista y un servicio elegidos por nosotros. No devuelvas el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

12. Qué no cubre la garantía

La garantía no se aplica a:

• uso indebido, manipulación incorrecta o daños físicos
• exposición a líquidos, fuego o condiciones extremas
• modificaciones o reparaciones no autorizadas
• imperfecciones estéticas que no afectan al funcionamiento
• daños por fuentes de alimentación incompatibles
• desgaste normal, incluidas pequeñas marcas estéticas que no afectan al funcionamiento del tablero o las piezas,
• daños causados después de la entrega por uso indebido, golpes, presión, exposición a líquidos, almacenamiento incorrecto, accesorios incompatibles o embalaje inadecuado durante una devolución,
  

Cualquier daño intencionado o manipulación indebida anula la garantía.

13. Garantía de dispositivos de sustitución

Las sustituciones están cubiertas durante:

• el periodo restante de la garantía original, o
• 90 días,

lo que sea más largo.

La cobertura comienza al entregar el dispositivo de sustitución.

14. Solicitudes de garantía

Para iniciar una solicitud, escribe a info@ichess.one con:

• número de pedido
• fecha de compra
• descripción del problema
• fotos o vídeo que muestren el problema (si es posible)

No devuelvas productos sin instrucciones previas: las devoluciones sin aviso pueden no tramitarse.

Tras recibir tu solicitud, podemos pedir información adicional, fotos, vídeo o comprobaciones básicas antes de organizar una devolución. Esto nos ayuda a confirmar el problema y elegir la solución más rápida.

Si hay que devolver el producto para inspeccionarlo, facilitaremos instrucciones y, cuando proceda, organizaremos una recogida estándar o una etiqueta de devolución con un transportista y un servicio elegidos por nosotros.

Si tras la inspección el problema no está cubierto por la garantía, contactaremos contigo antes de realizar cualquier otra acción. En esos casos, podemos cobrarte los costes de reparación, envío de devolución o sustitución.

15. Contacto

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Parque Científico y Tecnológico de Pomerania
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polonia
NIF-IVA: PL8392849868
Número de registro (REGON): 520613384
Email: info@ichess.one