Política de reembolso

Última actualización: 2026/05/19

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Parque Científico y Tecnológico de Pomerania
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polonia
NIF-IVA: PL8392849868
Número de registro (REGON): 520613384
Email: info@ichess.one

Plazo de devolución de 30 días

Puedes devolver tu tablero iChessOne o los accesorios en los 30 días siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, sin daños y haberse manipulado solo lo necesario para comprobar su estado y funcionamiento básico. El conjunto debe estar completo, incluidas todas las piezas, cables, insertos, accesorios, documentos y cualquier otro elemento original de la caja. El tablero y la electrónica deben funcionar plenamente y estar sin daños, incluidos la superficie del tablero, los sensores, el puerto USB-C, el sistema de carga, los botones, los indicadores y todas las piezas de ajedrez incluidas.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros en info@ichess.one. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos ayudarte a elegir la opción más sencilla. En la mayoría de los casos podemos organizar una recogida a domicilio con nuestro transportista, normalmente con un servicio económico como FedEx International Connect Plus. 

También puedes devolver el producto por tu cuenta con cualquier empresa de mensajería fiable de tu elección. En ese caso, eres responsable del envío, el seguimiento, el embalaje adecuado y la entrega en nuestra dirección de devoluciones. Las devoluciones enviadas sin contacto previo pueden retrasarse o rechazarse.

Envía las devoluciones aprobadas a:
“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Parque Científico y Tecnológico de Pomerania
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polonia
Email: info@ichess.one
Móvil: +48 504 897 814

Costes de envío de devolución

Si devuelves un producto simplemente porque has cambiado de opinión, el coste del envío de devolución corre por tu cuenta.

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto del pedido, cubrimos el coste de devolución organizando una recogida estándar o proporcionando una etiqueta prepagada con un transportista y un servicio elegidos por nosotros.

Estado y embalaje

No exigimos la caja exterior original del envío, pero el producto debe estar debidamente protegido durante el transporte. Los daños por embalaje inadecuado, incluidas grietas, abolladuras, arañazos, daños en la superficie del tablero, las piezas, el puerto USB-C, componentes internos sueltos, daños de batería o electrónica, se considerarán daños causados por el cliente.

Daños y pérdida de valor

Si el producto devuelto muestra señales de uso, está incompleto o ha sufrido daños después de la entrega, evaluamos individualmente la pérdida de valor.

Por ejemplo, sustituir una pieza de ajedrez puede reducir ligeramente el reembolso, mientras que los daños importantes en el tablero, la electrónica, los sensores, el sistema de carga o la carcasa supondrán una deducción mayor. La pérdida de valor calculada se descuenta del reembolso final.

Artículos en oferta

Los productos comprados en oferta pueden devolverse con las mismas condiciones que los artículos a precio normal. No hay restricciones al respecto.

Devoluciones desde fuera de la UE

Si devuelves un producto desde fuera de la Unión Europea, eres responsable de los aranceles o tasas de importación que puedan cobrarse cuando el producto vuelva a entrar en la UE. Estos costes no son reembolsables.

Paquetes no recogidos o rechazados

Si un paquete nos vuelve porque se rechazó la entrega, no se recogió, los datos de entrega eran incorrectos o no se pagaron los cargos indicados al finalizar la compra como pagaderos en la entrega, tramitaremos el reembolso cuando el producto nos llegue y lo inspeccionemos. Los costes directos de devolución o cargos del transportista que se nos facturen por la entrega fallida pueden descontarse del reembolso.

Si el transportista o la autoridad aduanera no nos devuelve el paquete, puede que no podamos emitir un reembolso hasta recuperar el producto.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros de inmediato. En esos casos, no se aplican los requisitos de embalaje. Gestionaremos el envío de devolución a nuestro cargo y ofreceremos un reembolso completo o una sustitución.

Para los artículos dañados, defectuosos o incorrectos, organizaremos el envío de devolución o sustitución con un transportista y un servicio elegidos por nosotros.

Tramitación del reembolso

Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 5 días laborables y te comunicaremos el resultado. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que lo confirmamos, contacta con nosotros en info@ichess.one.