Última atualização: 2026/07/24

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Parque de Ciência e Tecnologia da Pomerânia
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polónia
N.º de IVA: PL8392849868
Número de registo comercial (REGON): 520613384
Email: info@ichess.one

Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas na iChessOne e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de reembolso.

Todas as encomendas são enviadas para todo o mundo a partir do nosso armazém na Polónia (União Europeia). Os prazos de entrega, direitos aduaneiros, impostos e condições de envio dependem da região de destino, conforme descrito abaixo.

1. Regiões de envio & Prazos de entrega

União Europeia (UE)

• As encomendas são enviadas da Polónia (UE).
• Prazo de entrega: 2-5 dias úteis.
• O IVA está incluído no preço.
• Sem impostos, direitos ou taxas adicionais na entrega.
• O envio normal está incluído. A entrega prioritária está disponível na finalização da compra.

Reino Unido

• Método de envio: FedEx DDP (Delivered Duty Paid).
• Prazo de entrega: 3-7 dias úteis.
• O IVA de importação e as taxas aduaneiras são suportados por nós. Não paga nada na entrega.
• O envio normal está incluído. A entrega prioritária está disponível na finalização da compra.

Estados Unidos & Canadá

• Envios realizados por FedEx / UPS / DHL.
• Prazo de entrega: 5-10 dias úteis.
• Todos os direitos e impostos são suportados por nós e estão incluídos no preço na finalização da compra. Não paga nada na entrega.
• O envio normal está incluído. A entrega prioritária está disponível na finalização da compra.

Resto do mundo

(Austrália, Ásia, Médio Oriente, América do Sul, África e outros destinos fora da UE)
• Prazo de entrega: 7-14 dias úteis, dependendo da localização.
• O envio normal está incluído. A entrega prioritária está disponível na finalização da compra.
• O modelo de envio e impostos de importação aplicável ao seu destino é descrito na secção 5. Alfândega, direitos & impostos.
• Atualmente, não enviamos para a Rússia, Bielorrússia ou Irão.

2. Taxas de envio

O envio normal/económico está incluído nas encomendas superiores a 100 EUR. Nas encomendas inferiores a 100 EUR, as opções de envio e respetivos custos são apresentados na finalização da compra, antes de concluir a encomenda.

A entrega prioritária pode ser selecionada na finalização da compra. Qualquer custo de envio prioritário é apresentado antes de concluir a encomenda. A entrega prioritária significa que a transportadora garante a entrega dentro do prazo indicado. A entrega económica não inclui uma data de entrega garantida e pode demorar mais alguns dias úteis.

As mensagens promocionais de envio no site referem-se ao envio normal/económico, salvo se a entrega prioritária for especificamente selecionada.

3. Processamento das encomendas & Expedição

• As encomendas são processadas e expedidas no prazo de 1-2 dias úteis.
• Nos períodos de maior procura (por exemplo, grandes promoções ou feriados), o processamento pode demorar um pouco mais.
• Receberá informações de seguimento por email quando a encomenda for enviada.

4. Disponibilidade de existências & Logística

O nosso armazém e a produção estão situados na Polónia (União Europeia).

Se um produto estiver temporariamente esgotado ou a procura for superior ao previsto, podemos:
• enviar a encomenda em vários volumes (por exemplo: primeiro o tabuleiro, depois os acessórios), ou
• ajustar o método de envio ou a transportadora para assegurar uma entrega mais rápida.

Quando isso acontece:
• Suportamos quaisquer custos logísticos adicionais da nossa parte.
• Os prazos de entrega podem diferir ligeiramente das estimativas normais.
• Se a alteração afetar significativamente o prazo de entrega previsto, notificá-lo-emos antes da expedição.

Não enviamos a partir de armazéns ou fábricas fora da UE.

5. Alfândega, direitos & impostos

O modelo de impostos de importação depende do destino da entrega e é descrito abaixo.

Encomendas na UE - IVA incluído

Para clientes da UE, o IVA está incluído no preço apresentado na finalização da compra. Utilizamos o sistema de IVA OSS da UE, pelo que tratamos do IVA correto com base no país do cliente na UE.

Os clientes empresariais da UE com um número de IVA da UE válido podem efetuar uma encomenda sem IVA quando a transação se qualificar como fornecimento B2B intracomunitário. Nesse caso, o cliente contabiliza o IVA no seu próprio país de acordo com as regras de autoliquidação.

DDP (Delivered Duty Paid) - impostos e direitos incluídos

Para os seguintes destinos, as encomendas são enviadas com impostos e direitos incluídos:
AC, AD, AE, AL, AU, AW, AX, BA, BH, BL, BM, BN, BO, BQ, BT, BW, CA, CC, CH, CL, CN, CW, CX, EG, FK, FO, GB, GE, GF, GG, GI, GL, GP, GS, GT, HK, IL, IM, IO, IQ, IS, JE, JO, JP, KG, KI, KR, KW, KY, KZ, LB, LI, LS, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MK, MM, MN, MO, MQ, MS, MU, MV, MX, MY, NA, NC, NF, NO, NR, NU, NZ, OM, PA, PF, PH, PM, PN, PS, QA, RE, RS, SA, SG, SH, SJ, SM, SX, SZ, TA, TF, TH, TJ, TK, TL, TN, TR, TV, TW, UA, UM, US, VA, VE, VG, VN, WF, YT, ZA

Para estes destinos, o envio normal está incluído e os direitos de importação, IVA/GST, impostos locais e encargos aduaneiros normais são suportados por nós. Não paga qualquer valor adicional na entrega.

DAP (Delivered At Place) - encargos de importação pagos na entrega

As encomendas para os seguintes destinos são enviadas em condições DAP:
AF, AG, AI, AM, AO, AR, AZ, BB, BD, BF, BI, BJ, BR, BS, BZ, CD, CF, CG, CI, CK, CM, CO, CR, CV, DJ, DM, DO, DZ, EC, EH, ER, ET, FJ, GA, GD, GH, GM, GN, GQ, GW, GY, HN, HT, ID, IN, JM, KE, KH, KM, KN, LA, LC, LK, LR, MG, ML, MR, MW, MZ, NE, NG, NI, NP, PE, PG, PK, PY, RW, SB, SC, SD, SL, SN, SO, SR, SS, ST, SV, TC, TD, TG, TM, TO, TT, TZ, UG, UY, UZ, VC, VU, WS, XK, YE, ZM, ZW

Para estes destinos, o preço na finalização da compra é um preço de exportação com envio normal/económico incluído. Não é cobrado IVA da UE. Os direitos de importação, impostos locais, encargos aduaneiros e taxas de cobrança da transportadora são tratados de acordo com as regras de importação do país de destino e pagos pelo cliente quando exigidos para a entrega.

Para verificar possíveis encargos locais de importação antes de encomendar, os clientes podem contactar a autoridade aduaneira local ou a transportadora, utilizando os dados aduaneiros abaixo:

Código HS: 9504.90
Descrição: Tabuleiro de xadrez eletrónico inteligente / tabuleiro de xadrez de jogo de mesa
País de origem: Polónia

Destinos atualmente indisponíveis

Atualmente, não enviamos para os seguintes destinos: BY, IR, RU.

6. Moradas incorretas & Falhas de entrega

Certifique-se de que a sua morada de entrega está correta e completa.

Se um envio não puder ser entregue porque a morada está incorreta ou incompleta, a encomenda é recusada ou não é recolhida num ponto de recolha, podemos cobrar uma taxa de reenvio ou deduzir os custos diretos de devolução de qualquer reembolso.

Nas encomendas DAP, aplica-se o mesmo se a entrega falhar devido à falta de pagamento dos direitos de importação, impostos locais, encargos aduaneiros ou taxas da transportadora exigidos para a entrega.

Os reembolsos por falhas de entrega só podem ser processados depois de a encomenda nos ser devolvida e inspecionada.

7. Seguimento & Problemas de entrega

Se o seguimento não for atualizado durante vários dias ou a transportadora marcar a encomenda como entregue sem que a tenha recebido:

• Verifique junto de pessoas do agregado familiar / vizinhos / receção do edifício.
• Contacte a transportadora com o número de seguimento.
• Se continuar sem resolução, envie um email para info@ichess.one.

Comunique encomendas em falta no prazo de 7 dias a contar da data indicada de entrega. Isto ajuda-nos a abrir uma investigação junto da transportadora o mais rapidamente possível.

8. Encomendas danificadas

Se a sua encomenda chegar danificada:

1. Tire fotografias nítidas da caixa exterior e do produto.
2. Se possível, peça ao estafeta que registe os danos.
3. Envie um email para info@ichess.one no prazo de 48 horas.

Guarde a embalagem até a reclamação ser analisada, pois a transportadora pode pedir fotografias ou informações adicionais.

Organizaremos uma substituição ou reembolso quando os danos forem confirmados.

9. Devoluções & Reembolsos

As devoluções seguem a nossa Política oficial de reembolso & devolução:
https://www.ichess.one/policies/refund-policy

Salvo se o artigo for defeituoso, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Após recebermos a devolução, inspecionamo-la no prazo de 5 dias úteis e comunicamos-lhe o resultado.

Se devolver um produto de fora da União Europeia, é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas da transportadora ou custos de desalfandegamento que possam ser cobrados quando o produto voltar a entrar na UE. Estes custos não são reembolsáveis.

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Política de garantia

Todos os produtos iChessOne incluem uma garantia limitada.
Nada nesta política reduz os seus direitos obrigatórios enquanto consumidor.

10. Período de garantia

União Europeia

• Garantia limitada de 2 anos (conforme exigido pela legislação da UE).

Outros países

• Garantia limitada de 1 ano, salvo se a legislação local obrigatória de consumo estabelecer o contrário.

A garantia aplica-se ao comprador original de produtos adquiridos através dos canais oficiais iChessOne ou revendedores autorizados.

11. O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos que ocorram durante a utilização normal e prevista do produto, incluindo:

• defeitos de hardware,
• defeitos de fabrico,
• eletrónica interna e sensores,
• componentes de conectividade e alimentação,
• eletrónica integrada no interior das peças de madeira
• defeitos relacionados com o carregamento não causados por um carregador, cabo ou fonte de alimentação incompatíveis, exposição a líquidos ou danos físicos.

Como resolvemos os pedidos de garantia aprovados

Consoante a natureza do defeito, escolheremos a solução mais rápida e adequada:

• reparar o produto, se a reparação for viável e assegurar o funcionamento completo, ou
• substituir o produto por uma unidade nova ou equivalente, ou
• efetuar um reembolso parcial ou integral após a devolução do produto defeituoso.

As reparações são realizadas pela nossa equipa técnica na UE.
As substituições são disponibilizadas quando a reparação não é prática ou quando uma unidade nova proporciona uma melhor experiência ao cliente.

Procuramos sempre a solução que restabeleça o funcionamento completo o mais rapidamente possível.

Nos pedidos de garantia aprovados decorrentes de um defeito do produto, suportamos o custo de envio da devolução ou substituição e organizamos o envio através de uma transportadora e serviço escolhidos por nós. Não envie o produto de volta antes de receber as nossas instruções.

12. O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a:

• utilização indevida, manuseamento inadequado ou danos físicos
• exposição a líquidos, fogo ou condições extremas
• modificações ou reparações não autorizadas
• imperfeições estéticas que não afetam o funcionamento
• danos causados por fontes de alimentação incompatíveis
• desgaste normal, incluindo pequenas marcas estéticas que não afetam o funcionamento do tabuleiro ou das peças,
• danos causados após a entrega por utilização indevida, impacto, pressão, exposição a líquidos, armazenamento inadequado, acessórios incompatíveis ou embalagem inadequada durante uma devolução,
  

Quaisquer danos intencionais ou adulterações anulam a garantia.

13. Garantia dos dispositivos de substituição

As substituições estão abrangidas durante:

• o período restante da garantia original, ou
• 90 dias,

consoante o que for mais longo.

A cobertura começa com a entrega do dispositivo de substituição.

14. Pedidos de garantia

Para iniciar um pedido, envie um email para info@ichess.one com:

• número da encomenda
• data de compra
• descrição do problema
• fotografias ou vídeo que mostrem o problema (se possível)

Não devolva produtos sem instruções prévias - as devoluções não anunciadas poderão não ser processadas.

Após recebermos o seu pedido, poderemos solicitar informações adicionais, fotografias, vídeo ou passos básicos de resolução de problemas antes de organizar uma devolução. Isto ajuda-nos a confirmar o problema e a escolher a solução mais rápida.

Se o produto precisar de ser devolvido para inspeção, forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, organizaremos uma recolha normal ou uma etiqueta de devolução através de uma transportadora e serviço escolhidos por nós.

Se a inspeção revelar que o problema não está coberto pela garantia, contactá-lo-emos antes de tomar qualquer outra medida. Nestes casos, os custos de reparação, envio da devolução ou substituição poderão ser-lhe cobrados.

15. Contacto

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
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al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
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N.º de IVA: PL8392849868
Número de registo comercial (REGON): 520613384
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