Política de reembolso

Última atualização: 2026/05/19

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Parque de Ciência e Tecnologia da Pomerânia
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polónia
N.º de IVA: PL8392849868
Número de registo comercial (REGON): 520613384
Email: info@ichess.one

Prazo de devolução de 30 dias

Pode devolver o seu tabuleiro iChessOne ou acessórios no prazo de 30 dias após receber a encomenda. O produto deve estar sem uso, sem danos e ter sido manuseado apenas na medida necessária para verificar o seu estado e funcionamento básico. O conjunto deve estar completo - incluindo todas as peças, cabos, elementos interiores, acessórios, documentos e tudo o que estava originalmente na caixa. O tabuleiro e a eletrónica devem estar totalmente funcionais e sem danos, incluindo a superfície do tabuleiro, sensores, porta USB-C, sistema de carregamento, botões, indicadores e todas as peças de xadrez incluídas.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através de info@ichess.one. Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo de volta, para o ajudarmos a escolher a opção de devolução mais simples. Na maioria dos casos, podemos organizar uma recolha porta a porta com a nossa transportadora, geralmente através de um serviço económico como FedEx International Connect Plus. 

Também pode devolver o produto por sua iniciativa, utilizando uma transportadora de confiança à sua escolha. Nesse caso, é responsável pelo envio, seguimento, embalagem adequada e entrega na nossa morada de devolução. As devoluções enviadas sem contacto prévio podem sofrer atrasos ou ser recusadas.

Envie as devoluções aprovadas para:
“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Parque de Ciência e Tecnologia da Pomerânia
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polónia
Email: info@ichess.one
Telemóvel: +48 504 897 814

Custos de envio da devolução

Se devolver um produto simplesmente porque mudou de ideias, o custo de envio do produto de volta é da sua responsabilidade.

Se recebeu um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, suportamos o custo de envio da devolução, organizando uma recolha normal ou fornecendo uma etiqueta de devolução pré-paga através de uma transportadora e serviço escolhidos por nós.

Estado e embalagem

Não exigimos a caixa exterior de transporte original, mas o produto deve estar devidamente protegido durante o transporte. Os danos causados por embalagem inadequada - incluindo fissuras, amolgadelas, riscos, danos na superfície do tabuleiro, nas peças de xadrez, na porta USB-C, componentes internos soltos, danos na bateria ou na eletrónica - serão considerados danos causados pelo cliente.

Danos e perda de valor

Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização, estiver incompleto ou tiver sido danificado após a entrega, avaliamos individualmente a perda de valor.

Por exemplo, a substituição de uma única peça de xadrez poderá reduzir o reembolso num pequeno montante, enquanto danos substanciais no tabuleiro, eletrónica, sensores, sistema de carregamento ou caixa resultarão numa dedução maior. Qualquer perda de valor calculada é deduzida do reembolso final.

Artigos em promoção

Os produtos comprados em promoção podem ser devolvidos nas mesmas condições que os artigos de preço normal. Não existem restrições a este respeito.

Devoluções de fora da UE

Se devolver um produto de fora da União Europeia, é responsável por quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de importação que possam ser cobrados quando o produto voltar a entrar na UE. Estes custos não são reembolsáveis.

Encomendas não recolhidas ou recusadas

Se uma encomenda nos for devolvida porque a entrega foi recusada, não foi recolhida, os dados de entrega estavam incorretos ou os encargos apresentados na finalização da compra como pagáveis na entrega não foram pagos, processaremos o reembolso após o produto nos ser devolvido e inspecionado. Quaisquer custos diretos de devolução ou encargos da transportadora cobrados a nós devido à falha de entrega podem ser deduzidos do reembolso.

Se a encomenda não nos for devolvida pela transportadora ou autoridade aduaneira, poderemos não conseguir emitir um reembolso até o produto ser recuperado.

Artigos danificados ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, contacte-nos imediatamente. Nestes casos, os requisitos de embalagem são dispensados. Trataremos do envio da devolução por nossa conta e disponibilizaremos um reembolso integral ou uma substituição.

Para artigos danificados, defeituosos ou incorretos, organizaremos o envio da devolução ou substituição através de uma transportadora e serviço escolhidos por nós.

Processamento do reembolso

Após recebermos a devolução, inspecionamo-la no prazo de 5 dias úteis e comunicamos-lhe o resultado. Se a devolução for aprovada, emitimos um reembolso para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em conta que os bancos e prestadores de serviços de pagamento podem precisar de mais tempo para processar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que confirmámos o reembolso, contacte-nos através de info@ichess.one.