Política de privacidade

Última atualização: 2025/12/01

Esta Política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita o nosso site, faz uma encomenda ou interage de outra forma com a iChessOne.

Quando dizemos “nós” ou “nosso”, referimo-nos a:

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
NIP: 8392849868
REGON: 520613384
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polónia
Email: info@ichess.one

Exploramos a loja online disponível em https://www.ichess.one (o “Site”) e vendemos produtos como o tabuleiro de xadrez eletrónico dobrável iChessOne e acessórios relacionados (os “Produtos”).

Ao utilizar o Site ou comprar Produtos, reconhece que leu esta Política de privacidade.

1. Responsável pelo tratamento

Para efeitos da legislação de proteção de dados da UE (RGPD), o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polónia
Email: info@ichess.one

Em termos simples: se tiver dúvidas sobre os seus dados ou quiser exercer os seus direitos, contacte-nos a nós, e não à Shopify, Meta, Google, etc. (embora estas também tenham os seus próprios documentos de privacidade e procedimentos para exercer direitos).

O âmbito exato dos dados depende de como utiliza o Site, mas inclui geralmente:

1. Dados básicos de identificação e contacto
   Nome, morada de faturação, morada de entrega, endereço de email, número de telefone e dados da empresa se comprar como empresa.
2. Dados das encomendas e transações
   Informações sobre os Produtos que compra, quantidades, preços, histórico de encomendas, estado do pagamento, devoluções, reembolsos e quaisquer comunicações relacionadas com uma encomenda.
3. Dados de pagamento
   Utilizamos prestadores externos de serviços de pagamento (como Stripe, PayPal, Przelewy24, Klarna e os serviços de pagamento integrados na Shopify). Estes tratam diretamente os dados do seu cartão ou conta. Recebemos informação de que o pagamento foi efetuado, o seu estado, o método e o identificador da transação, mas não vemos os números completos dos cartões.
4. Dados da conta (se criar uma conta)
   Email de acesso, palavra-passe (guardada sob forma de hash) e as suas moradas e preferências guardadas. Atualmente, as contas são contas normais da loja (email + palavra-passe). Não disponibilizamos início de sessão através de serviços de terceiros, como Facebook ou Google.
5. Dados de comunicação
   Conteúdo dos emails e mensagens que nos envia (por exemplo, perguntas sobre produtos, reclamações, pedidos de garantia e pedidos de apoio), bem como informações relacionadas com subscrições da newsletter (Shopify Email).
6. Dados do dispositivo e da utilização
   Endereço IP, tipo de navegador, idioma, informações do dispositivo, localização aproximada (baseada no IP), páginas visitadas, tempo passado no Site e percursos de cliques. Estas informações são recolhidas sobretudo através de cookies e tecnologias semelhantes e utilizadas com ferramentas como Google Analytics, Meta Pixel e as análises da própria Shopify.
7. Dados de marketing e publicidade
   Informações sobre as suas interações com os nossos emails (aberturas, cliques), com o Site e com os nossos anúncios noutras plataformas. Isto inclui remarketing/retargeting e a criação ou utilização de públicos em plataformas como Meta (Facebook/Instagram), Google Ads e ferramentas de públicos da Shopify.

Não recolhemos intencionalmente dados de crianças nem direcionamos os nossos produtos ou serviços para crianças.

3. Como utilizamos os seus dados pessoais e bases legais (RGPD)

3.1. Para processar e entregar as suas encomendas

Utilizamos os seus dados para:

• registar e processar a encomenda,
• receber o pagamento,
• organizar o envio e a entrega,
• tratar devoluções, reembolsos e reclamações,
• comunicar consigo sobre a encomenda (confirmação, atualizações, problemas, etc.).

Base legal:

• execução de um contrato consigo (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD),
• cumprimento de obrigações legais, por exemplo, fiscais e contabilísticas (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD).

3.2. Para gerir a sua conta de cliente

Se criar uma conta, tratamos os seus dados para:

• criar e manter a conta,
• permitir-lhe iniciar sessão e consultar o histórico de encomendas,
• permitir-lhe gerir moradas e definições.

Base legal: execução de um contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

3.3. Para prestar apoio ao cliente

Quando nos contacta (por email, formulário de contacto, etc.), utilizamos os seus dados para:

• responder às suas perguntas,
• resolver problemas técnicos ou dos produtos,
• tratar reclamações, pedidos de garantia ou outros pedidos.

Base legal: o nosso interesse legítimo em comunicar com os clientes e manter a relação comercial (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

3.4. Para lhe enviar comunicações de marketing (newsletter, etc.)

Se subscrever a nossa newsletter (através do Shopify Email) ou aceitar de outra forma receber o nosso marketing, utilizamos os seus dados para:

• enviar informações sobre novos Produtos, atualizações, ofertas e promoções,
• pedir ocasionalmente comentários ou avaliações.

Base legal: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD).
Pode retirar o consentimento a qualquer momento através da ligação de cancelamento de subscrição nos nossos emails ou contactando-nos.

3.5. Para realizar análises e melhorar o Site

Utilizamos ferramentas como Google Analytics, análises da Shopify e tecnologias semelhantes para:

• compreender como os visitantes utilizam o Site,
• monitorizar o desempenho e detetar erros,
• melhorar a experiência do utilizador, os conteúdos e as funcionalidades,
• compreender quais os Produtos consultados e como os utilizadores navegam no Site.

Base legal: o nosso interesse legítimo em analisar e melhorar os nossos serviços (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Quando exigido na sua jurisdição, os cookies de análise só serão ativados após o seu consentimento através da faixa de cookies.

3.6. Para realizar publicidade e remarketing

Utilizamos Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads/remarketing e ferramentas de publicidade da Shopify para:

• apresentar anúncios relevantes dos nossos Produtos noutros sites e plataformas,
• lembrá-lo de Produtos que consultou ou adicionou ao carrinho,
• criar públicos personalizados e semelhantes,
• medir o desempenho das nossas campanhas publicitárias.

Base legal:

• o nosso interesse legítimo em promover os nossos Produtos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), e/ou
• o seu consentimento para cookies de marketing, quando exigido pela legislação local.

Pode controlar estas tecnologias através da faixa de cookies, das definições do navegador e das preferências de publicidade em plataformas como Meta e Google. Pode opor-se ao marketing direto a qualquer momento.

3.7. Para cumprir obrigações legais e defender os nossos direitos

Podemos tratar os seus dados para:

• cumprir requisitos da legislação fiscal, contabilística e de consumo,
• responder a pedidos legais das autoridades,
• declarar, exercer ou defender direitos em processos judiciais (por exemplo, em litígios).

Base legal:

• obrigações legais (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD),
• o nosso interesse legítimo em proteger os nossos direitos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

4. Cookies e tecnologias semelhantes

O Site utiliza cookies e tecnologias semelhantes fornecidos pela Shopify e por terceiros (como Google e Meta). São utilizados para:

• funcionalidades básicas da loja (carrinho, finalização da compra, início de sessão),
• segurança e prevenção de fraude,
• análises e estatísticas,
• personalização e publicidade direcionada.

Normalmente, pode gerir os cookies nas definições do navegador (bloquear, eliminar) e através da nossa faixa de consentimento para cookies (quando implementada), que permite escolher categorias de cookies. Tenha em conta que bloquear cookies estritamente necessários pode impedir o funcionamento da loja (por exemplo, o carrinho ou a finalização da compra poderão não funcionar corretamente).

Não vendemos os seus dados pessoais no sentido habitual da palavra. No entanto, partilhamos dados com prestadores de serviços de confiança quando necessário para prestar os nossos serviços. As categorias habituais de destinatários incluem:

1. Shopify
   A nossa loja está alojada na Shopify. A Shopify fornece a plataforma de comércio eletrónico, a infraestrutura, análises e algumas funcionalidades de publicidade. A Shopify trata os seus dados enquanto nosso prestador de serviços e também como responsável independente pelo tratamento para algumas finalidades (por exemplo, melhorar os seus próprios serviços ou utilizar as suas ferramentas de públicos). As informações de privacidade da Shopify estão disponíveis no seu site oficial.
2. Prestadores de serviços de pagamento
   Prestadores como Stripe, PayPal, Przelewy24, Klarna ou entidades de processamento de cartões recebem diretamente os seus dados de pagamento e processam os pagamentos. Atuam como responsáveis independentes pelo tratamento ou subcontratantes, conforme os seus próprios termos e a legislação.
3. Parceiros de envio e logística
   Os serviços de transporte e correio que entregam as suas encomendas recebem o seu nome, morada, número de telefone e, quando necessário, endereço de email.
4. Parceiros de análise e publicidade
   Google (Google Analytics, Google Ads), Meta (Meta Pixel / Facebook/Instagram Ads) e parceiros semelhantes tratam dados de utilização e marketing, incluindo através de cookies e píxeis. Utilizam estes dados para nos fornecer estatísticas e apresentar-lhe anúncios relevantes.
5. Prestadores de serviços informáticos e alojamento
   Os prestadores de alojamento, segurança, cópias de segurança, envio de email e outros serviços técnicos podem ter acesso aos seus dados na medida necessária para prestar os seus serviços.
6. Consultores profissionais e autoridades
   Advogados, contabilistas, auditores, serviços fiscais, reguladores e tribunais podem receber dados se exigido por lei ou necessário para proteger os nossos direitos.

Partilhamos dados apenas na medida necessária, ao abrigo de acordos de proteção de dados adequados quando exigidos por lei.

Alguns dos nossos prestadores de serviços (incluindo Shopify, Google, Meta, Stripe, PayPal, etc.) estão localizados ou guardam dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), por exemplo, no Canadá ou nos Estados Unidos.

Quando são transferidos dados pessoais para fora do EEE ou do Reino Unido, asseguramos garantias adequadas, como:

• decisões de adequação da Comissão Europeia, ou
• cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou pelas autoridades competentes.

Pode contactar-nos se pretender mais informações sobre as garantias específicas utilizadas em determinadas transferências.

7. Conservação dos dados

Não guardamos os seus dados indefinidamente. Em geral, conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades acima descritas e, depois, durante um período limitado quando exigido por lei ou necessário para proteger os nossos direitos.

Em particular:

1. Dados das encomendas e faturação
   Conservados durante a vigência do contrato e, depois, pelo período exigido pela legislação fiscal e contabilística e pelos prazos de prescrição de direitos (geralmente, vários anos).
2. Dados da conta de cliente
   Conservados enquanto tiver uma conta ativa. Se pedir a eliminação da conta, eliminamo-los ou anonimizamo-los, exceto quando tivermos de conservar determinados dados por lei (por exemplo, faturas).
3. Dados da newsletter e do marketing direto
   Conservados até retirar o consentimento, cancelar a subscrição ou opor-se ao marketing.
4. Comunicações de apoio
   Conservadas durante o tempo necessário para tratar o seu pedido e por um período razoável após esse tratamento, para eventuais seguimentos ou litígios.
5. Dados de análise e de cookies
   Conservados de acordo com as definições de retenção de ferramentas como Google Analytics (por exemplo, cerca de 26 meses) ou por um período mais curto, quando possível.

Quando os dados deixam de ser necessários, eliminamo-los ou anonimizamo-los de forma irreversível.

8. Operações globais

Enviamos os nossos Produtos para todo o mundo e trabalhamos com prestadores de serviços situados em vários países. Por isso, os seus dados pessoais podem ser tratados em ou transferidos para países diferentes do seu país de residência, incluindo países fora do Espaço Económico Europeu. Estas transferências são necessárias para operar o Site, processar e entregar as suas encomendas e prestar apoio ao cliente. Independentemente do local onde os seus dados são tratados, aplicamos garantias adequadas para assegurar que permanecem protegidos de acordo com esta Política de privacidade.

9. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo:

• ligações encriptadas (HTTPS / SSL) no Site,
• controlo de acesso e palavras-passe nos sistemas onde os dados são guardados,
• utilização de prestadores de alojamento e infraestrutura reputados,
• limitação do acesso aos dados pessoais às pessoas que dele necessitam para desempenhar as suas funções.

Nenhum serviço online é 100% seguro, mas levamos a segurança a sério e reagimos a quaisquer incidentes que possam ocorrer.

10. Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Se estiver no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

1. Direito de acesso – saber se tratamos os seus dados e, em caso afirmativo, obter uma cópia e informações adicionais.
2. Direito de retificação – obter a correção de dados inexatos e o preenchimento de dados incompletos.
3. Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”) – obter a eliminação dos seus dados em determinadas situações, por exemplo, quando já não são necessários ou quando retira o consentimento e não existe outra base legal.
4. Direito à limitação do tratamento – limitar o tratamento em determinados casos, por exemplo, enquanto verificamos a exatidão dos dados ou tratamos uma oposição.
5. Direito à portabilidade dos dados – receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e transmiti-los a outro responsável pelo tratamento, quando o tratamento se baseia no consentimento ou num contrato e é realizado por meios automatizados.
6. Direito de oposição – opor-se a qualquer momento ao tratamento baseado nos nossos interesses legítimos, incluindo a definição de perfis e, em particular, ao tratamento para marketing direto. Se se opuser ao marketing direto, interrompemos esse tratamento.
7. Direito de retirar o consentimento – quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Isto não afeta a licitude do tratamento anterior à retirada.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de info@ichess.one. Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de dar seguimento ao pedido. Procuramos responder sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos na lei.

11. Reclamações à autoridade de controlo

Se considerar que tratamos os seus dados pessoais em violação da legislação de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados.

Na Polónia, a autoridade de controlo é:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Naturalmente, pode sempre contactar-nos primeiro e tentaremos resolver o problema diretamente.

12. Alterações a esta Política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade ocasionalmente, por exemplo, se começarmos a utilizar novas ferramentas, alterarmos os nossos processos ou se a legislação mudar. A versão atualizada será sempre publicada no Site com uma nova data de “Última atualização”.

Se as alterações forem significativas, poderemos notificá-lo de forma mais direta (por exemplo, por email ou através de um aviso no Site).

13. Contacto

Se tiver dúvidas sobre esta Política de privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, ou se quiser exercer os seus direitos, contacte-nos através de:

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
NIP: 8392849868
REGON: 520613384
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polónia
Email: info@ichess.one