Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026/05/19

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Pologne
N° de TVA : PL8392849868
Numéro d'immatriculation (REGON) : 520613384
E-mail : info@ichess.one

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre échiquier iChessOne ou ses accessoires dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être inutilisé, intact et manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier son état et son fonctionnement de base. Le set doit être complet : pièces, câbles, inserts, accessoires, documents et tous les autres éléments initialement fournis. L'échiquier et les composants électroniques doivent être pleinement fonctionnels et intacts, notamment la surface, les capteurs, le port USB-C, le système de charge, les boutons, les indicateurs et toutes les pièces d'échecs incluses.

Comment demander un retour

Pour commencer la procédure de retour, contactez-nous à info@ichess.one. Contactez-nous avant tout envoi pour que nous puissions vous aider à choisir l'option de retour la plus simple. Dans la plupart des cas, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile avec notre transporteur, généralement via un service économique tel que FedEx International Connect Plus. 

Vous pouvez aussi retourner le produit vous-même avec un transporteur fiable de votre choix. Vous êtes alors responsable de l'expédition, du suivi, de l'emballage adapté et de la livraison à notre adresse de retour. Les retours effectués sans contact préalable peuvent être retardés ou refusés.

Envoyez les retours approuvés à :
“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Pologne
E-mail : info@ichess.one
Téléphone portable : +48 504 897 814

Frais d'expédition du retour

Si vous retournez un produit simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge le retour en organisant un enlèvement standard ou en fournissant une étiquette prépayée avec un transporteur et un service choisis par nous.

État du produit et emballage

Le carton extérieur d'expédition d'origine n'est pas obligatoire, mais le produit doit être correctement protégé pendant le transport. Les dommages liés à un emballage inadéquat, notamment fissures, bosses, rayures, dommages à la surface de l'échiquier, aux pièces, au port USB-C, pièces internes desserrées, dommages à la batterie ou aux composants électroniques, seront considérés comme causés par le client.

Dommages et perte de valeur

Si le produit retourné présente des traces d'utilisation, est incomplet ou a été endommagé après sa livraison, nous évaluons sa perte de valeur au cas par cas.

Par exemple, le remplacement d'une seule pièce peut entraîner une faible déduction du remboursement. Des dommages importants à l'échiquier, aux composants électroniques, aux capteurs, au système de charge ou au boîtier entraînent une déduction plus élevée. La perte de valeur calculée est déduite du remboursement final.

Articles en promotion

Les produits achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que ceux achetés au prix normal. Aucune restriction supplémentaire ne s'applique.

Retours depuis un pays hors UE

Si vous retournez un produit depuis un pays hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane ou frais d'importation à sa réentrée dans l'UE sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

Colis non retirés ou refusés

Si un colis nous est retourné parce que la livraison a été refusée, qu'il n'a pas été retiré, que les coordonnées de livraison étaient incorrectes ou que des frais indiqués au paiement comme exigibles à la livraison n'ont pas été payés, nous procédons au remboursement après réception et inspection du produit. Les frais directs de retour ou frais du transporteur qui nous sont facturés à cause de l'échec de livraison peuvent être déduits du remboursement.

Si le transporteur ou l'autorité douanière ne nous retourne pas le colis, nous pouvons être dans l'impossibilité de rembourser tant que le produit n'a pas été récupéré.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, les exigences d'emballage ne s'appliquent pas. Nous prenons en charge le retour et proposons un remboursement intégral ou un remplacement.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous organisons le retour ou l'envoi du remplacement avec un transporteur et un service choisis par nous.

Traitement des remboursements

À réception de votre retour, nous inspectons le produit sous 5 jours ouvrés et vous informons du résultat. Si le retour est approuvé, nous remboursons le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, contactez-nous à info@ichess.one.