Dernière mise à jour : 2026/07/24

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Pologne
N° de TVA : PL8392849868
Numéro d'immatriculation (REGON) : 520613384
E-mail : info@ichess.one

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées chez iChessOne et doit être lue avec notre Politique de remboursement.

Toutes les commandes sont expédiées dans le monde entier depuis notre entrepôt en Pologne, dans l'Union européenne. Les délais, droits de douane, taxes et conditions d'expédition dépendent de la destination, comme indiqué ci-dessous.

1. Zones d'expédition et délais de livraison

Union européenne (UE)

• Les commandes sont expédiées depuis la Pologne (UE).
• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés.
• La TVA est incluse dans le prix.
• Aucun supplément de taxes, droits ou frais à la livraison.
• La livraison standard est incluse. La livraison prioritaire est disponible au paiement.

Royaume-Uni

• Mode d'expédition : FedEx DDP (rendu droits acquittés).
• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés.
• La TVA à l'importation et les frais de douane sont pris en charge par nous. Vous n'avez rien à payer à la livraison.
• La livraison standard est incluse. La livraison prioritaire est disponible au paiement.

États-Unis & Canada

• Expéditions assurées par FedEx / UPS / DHL.
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrés.
• Tous les droits et taxes sont pris en charge par nous et inclus dans le prix au paiement. Vous n'avez rien à payer à la livraison.
• La livraison standard est incluse. La livraison prioritaire est disponible au paiement.

Reste du monde

(Australie, Asie, Moyen-Orient, Amérique du Sud, Afrique et autres destinations hors UE)
• Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
• La livraison standard est incluse. La livraison prioritaire est disponible au paiement.
• Le modèle d'expédition et de taxation applicable à votre destination est décrit à la section 5. Douane, droits et taxes.
• Nous n'expédions pas actuellement en Russie, au Bélarus ni en Iran.

2. Frais d'expédition

La livraison standard/économique est incluse pour les commandes de plus de 100 EUR. Pour les commandes de moins de 100 EUR, les options et frais de livraison sont affichés au paiement avant la validation de la commande.

La livraison prioritaire peut être sélectionnée au paiement. Tout frais de livraison prioritaire est affiché avant la validation de la commande. Avec ce service, le transporteur garantit la livraison dans le délai indiqué. La livraison économique ne comprend pas de date garantie et peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.

Les messages promotionnels de livraison sur le site concernent la livraison standard/économique, sauf sélection explicite de la livraison prioritaire.

3. Traitement des commandes et expédition

• Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
• En période de forte activité, par exemple pendant les grandes promotions ou les fêtes, le traitement peut être légèrement plus long.
• Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

4. Disponibilité des stocks et logistique

Notre entrepôt et notre production sont situés en Pologne, dans l'Union européenne.

En cas de rupture temporaire de stock ou de demande supérieure aux prévisions, nous pouvons :
• expédier votre commande en plusieurs colis, par exemple l'échiquier d'abord puis les accessoires, ou
• ajuster le mode d'expédition ou le transporteur pour accélérer la livraison.

Dans ce cas :
• Nous prenons en charge les coûts logistiques supplémentaires de notre côté.
• Les délais peuvent différer légèrement des estimations habituelles.
• Si la modification affecte sensiblement le délai prévu, nous vous en informons avant l'expédition.

Nous n'expédions depuis aucun entrepôt ni usine hors UE.

5. Douane, droits et taxes

Le modèle de taxation à l'importation dépend de la destination et est défini ci-dessous.

Commandes dans l'UE : TVA incluse

Pour les clients de l'UE, la TVA est incluse dans le prix au paiement. Nous utilisons le guichet unique TVA de l'UE (OSS) et prenons en charge la TVA applicable selon le pays du client.

Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA européen valide peuvent commander hors TVA lorsque la transaction constitue une livraison intracommunautaire B2B admissible. Le client déclare alors la TVA dans son pays selon les règles d'autoliquidation.

DDP (rendu droits acquittés) : taxes et droits inclus

Les commandes vers les destinations suivantes sont expédiées taxes et droits inclus :
AC, AD, AE, AL, AU, AW, AX, BA, BH, BL, BM, BN, BO, BQ, BT, BW, CA, CC, CH, CL, CN, CW, CX, EG, FK, FO, GB, GE, GF, GG, GI, GL, GP, GS, GT, HK, IL, IM, IO, IQ, IS, JE, JO, JP, KG, KI, KR, KW, KY, KZ, LB, LI, LS, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MK, MM, MN, MO, MQ, MS, MU, MV, MX, MY, NA, NC, NF, NO, NR, NU, NZ, OM, PA, PF, PH, PM, PN, PS, QA, RE, RS, SA, SG, SH, SJ, SM, SX, SZ, TA, TF, TH, TJ, TK, TL, TN, TR, TV, TW, UA, UM, US, VA, VE, VG, VN, WF, YT, ZA

Pour ces destinations, la livraison standard est incluse. Nous prenons en charge les droits d'importation, la TVA/TPS, les taxes locales et les frais de douane standard. Aucun supplément n'est à payer à la livraison.

DAP (rendu au lieu de destination) : frais d'importation payés à la livraison

Les commandes vers les destinations suivantes sont expédiées en DAP :
AF, AG, AI, AM, AO, AR, AZ, BB, BD, BF, BI, BJ, BR, BS, BZ, CD, CF, CG, CI, CK, CM, CO, CR, CV, DJ, DM, DO, DZ, EC, EH, ER, ET, FJ, GA, GD, GH, GM, GN, GQ, GW, GY, HN, HT, ID, IN, JM, KE, KH, KM, KN, LA, LC, LK, LR, MG, ML, MR, MW, MZ, NE, NG, NI, NP, PE, PG, PK, PY, RW, SB, SC, SD, SL, SN, SO, SR, SS, ST, SV, TC, TD, TG, TM, TO, TT, TZ, UG, UY, UZ, VC, VU, WS, XK, YE, ZM, ZW

Pour ces destinations, le prix au paiement est un prix d'exportation avec livraison standard/économique incluse. La TVA de l'UE n'est pas facturée. Les droits d'importation, taxes locales, frais de douane et frais de perception du transporteur sont soumis aux règles du pays de destination et payés par le client lorsque la livraison l'exige.

Pour vérifier les éventuels frais d'importation locaux avant de commander, contactez l'autorité douanière ou le transporteur de votre pays avec les informations suivantes :

Code SH : 9504.90
Description : Échiquier électronique intelligent / échiquier de jeu de table
Pays d'origine : Pologne

Destinations actuellement non desservies

Nous n'expédions pas actuellement vers les destinations suivantes : BY, IR, RU.

6. Adresses incorrectes et échecs de livraison

Vérifiez que votre adresse de livraison est exacte et complète.

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus du colis ou de son non-retrait en point relais, nous pouvons facturer une réexpédition ou déduire les frais directs de retour du remboursement.

Pour les commandes DAP, la même règle s'applique si la livraison échoue en raison du non-paiement des droits d'importation, taxes locales, frais de douane ou frais du transporteur requis pour la livraison.

Le remboursement d'une livraison échouée ne peut être traité qu'après retour et inspection du colis.

7. Suivi et problèmes de livraison

Si le suivi ne change pas pendant plusieurs jours ou si le transporteur indique une livraison que vous n'avez pas reçue :

• Vérifiez auprès des membres du foyer, des voisins ou de la réception de l'immeuble.
• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
• Si le problème persiste, écrivez à info@ichess.one.

Signalez tout colis manquant dans les 7 jours suivant la date indiquée de livraison. Cela nous aide à ouvrir rapidement une enquête avec le transporteur.

8. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos nettes du carton extérieur et du produit.
2. Si possible, demandez au livreur de constater les dommages.
3. Écrivez à info@ichess.one dans un délai de 48 heures.

Conservez l'emballage jusqu'à l'examen de la réclamation, car le transporteur peut demander des photos ou des informations supplémentaires.

Si les dommages sont confirmés, nous organisons un remplacement ou un remboursement.

9. Retours et remboursements

Les retours sont régis par notre Politique de remboursement et de retour :
https://www.ichess.one/policies/refund-policy

Sauf produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

À réception de votre retour, nous inspectons le produit sous 5 jours ouvrés et vous informons du résultat.

Si vous retournez un produit depuis un pays hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d'importation, frais du transporteur ou de dédouanement à sa réentrée dans l'UE sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

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Conditions de garantie

Tous les produits iChessOne bénéficient d'une garantie limitée.
Aucune disposition de cette politique ne réduit vos droits impératifs de consommateur.

10. Durée de garantie

Union européenne

• Garantie limitée de 2 ans (conformément au droit de l'UE).

Autres pays

• Garantie limitée de 1 an, sauf disposition impérative contraire du droit local de la consommation.

La garantie s'applique à l'acheteur initial de produits achetés auprès des canaux officiels iChessOne ou de revendeurs autorisés.

11. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts survenant lors d'une utilisation normale et conforme du produit, notamment :

• les défauts matériels,
• les défauts de fabrication,
• les composants électroniques internes et capteurs,
• les composants de connectivité et d'alimentation,
• l'électronique intégrée aux pièces en bois
• les défauts de charge non causés par un chargeur, câble ou source d'alimentation incompatible, une exposition à un liquide ou un dommage physique.

Résolution des demandes de garantie approuvées

Selon la nature du défaut, nous choisissons la solution la plus rapide et la plus adaptée :

• réparer le produit si cela est possible et garantit son plein fonctionnement, ou
• remplacer le produit par un appareil neuf ou équivalent, ou
• proposer un remboursement partiel ou intégral après retour du produit défectueux.

Les réparations sont effectuées par notre équipe technique dans l'UE.
Un remplacement est proposé lorsque la réparation n'est pas pratique ou qu'un appareil neuf offre une meilleure expérience au client.

Nous privilégions toujours la solution qui rétablit le plus rapidement le plein fonctionnement du produit.

Pour les demandes de garantie approuvées liées à un défaut du produit, nous prenons en charge l'expédition du retour ou du remplacement et l'organisons avec un transporteur et un service choisis par nous. Ne retournez pas le produit avant d'avoir reçu nos instructions.

12. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s'applique pas aux cas suivants :

• mauvaise utilisation, manipulation inappropriée ou dommages physiques
• exposition à des liquides, au feu ou à des conditions extrêmes
• modifications ou réparations non autorisées
• imperfections esthétiques sans effet sur le fonctionnement
• dommages dus à des alimentations incompatibles
• usure normale, y compris les petites marques esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement de l'échiquier ou des pièces,
• dommages survenus après livraison à cause d'une mauvaise utilisation, de chocs, de pression, de liquides, d'un stockage inapproprié, d'accessoires incompatibles ou d'un emballage inadéquat lors d'un retour,
  

Tout dommage intentionnel ou toute intervention non autorisée annule la garantie.

13. Garantie des appareils de remplacement

Les appareils de remplacement sont couverts pendant :

• la durée restante de la garantie initiale, ou
• 90 jours,

selon la durée la plus longue.

La couverture commence à la livraison de l'appareil de remplacement.

14. Demandes de garantie

Pour ouvrir une demande, écrivez à info@ichess.one en indiquant :

• le numéro de commande
• la date d'achat
• une description du problème
• des photos ou une vidéo montrant le problème, si possible

Ne retournez pas les produits sans instructions préalables. Les retours non annoncés peuvent ne pas être traités.

Après réception de votre demande, nous pouvons solliciter des informations supplémentaires, des photos, une vidéo ou quelques vérifications de base avant d'organiser un retour. Cela nous aide à confirmer le problème et à choisir la solution la plus rapide.

Si le produit doit être retourné pour inspection, nous fournissons les instructions et, lorsque cela s'applique, organisons un enlèvement standard ou une étiquette de retour avec un transporteur et un service choisis par nous.

Si l'inspection montre que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous contactons avant toute autre intervention. Les coûts de réparation, de retour ou de remplacement peuvent alors vous être facturés.

15. Contact

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Pologne
N° de TVA : PL8392849868
Numéro d'immatriculation (REGON) : 520613384
E-mail : info@ichess.one