Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026/05/19

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polen
Btw-nummer: PL8392849868
Handelsregistratienummer (REGON): 520613384
E-mail: info@ichess.one

Retourtermijn van 30 dagen

Je kunt je iChessOne-bord of accessoires binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en alleen zijn gehanteerd voor zover nodig om de staat en basisfuncties te controleren. De set moet compleet zijn, inclusief alle stukken, kabels, opberginserts, accessoires, documenten en alles wat oorspronkelijk in de doos zat. Het bord en de elektronica moeten volledig werken en onbeschadigd zijn, inclusief het bordoppervlak, de sensoren, de USB-C-poort, het oplaadsysteem, de knoppen, de indicatoren en alle meegeleverde schaakstukken.

Een retour starten

Neem om de retourprocedure te starten contact met ons op via info@ichess.one. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat wij je kunnen helpen de eenvoudigste retouroptie te kiezen. In de meeste gevallen kunnen wij afhalen aan huis regelen met onze koerier, meestal via een economy-dienst zoals FedEx International Connect Plus. 

Je kunt het product ook zelf retourneren met een betrouwbare koeriersdienst naar keuze. In dat geval ben jij verantwoordelijk voor de zending, tracking, goede verpakking en aflevering op ons retouradres. Retouren zonder voorafgaand contact kunnen worden vertraagd of geweigerd.

Stuur goedgekeurde retouren naar:
“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Polen
E-mail: info@ichess.one
Mobiel: +48 504 897 814

Kosten voor retourzending

Als je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen voor jouw rekening.

Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, betalen wij de retourverzendkosten door standaard afhalen te regelen of een vooraf betaald retourlabel te verstrekken via een door ons gekozen vervoerder en dienst.

Staat en verpakking

Wij vereisen niet de originele buitenste verzenddoos, maar het product moet tijdens vervoer goed beschermd zijn. Schade door onvoldoende verpakking, waaronder barsten, deuken, krassen, schade aan het bordoppervlak, schaakstukken of de USB-C-poort, losse interne onderdelen, batterijschade of elektronische schade, wordt behandeld als door de klant veroorzaakte schade.

Schade en waardevermindering

Als het geretourneerde product gebruikssporen vertoont, onvolledig is of na levering is beschadigd, beoordelen wij de waardevermindering individueel.

Zo kan vervanging van één schaakstuk de terugbetaling met een klein bedrag verlagen, terwijl aanzienlijke schade aan het bord, de elektronica, sensoren, het oplaadsysteem of de behuizing tot een hogere aftrek leidt. Elke berekende waardevermindering wordt afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling.

Afgeprijsde artikelen

Producten die in de aanbieding zijn gekocht, kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als artikelen tegen de normale prijs. Hiervoor gelden geen beperkingen.

Retouren van buiten de EU

Als je een product van buiten de Europese Unie retourneert, ben jij verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of invoerkosten die worden geheven wanneer het product de EU opnieuw binnenkomt. Deze kosten worden niet terugbetaald.

Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat bezorging is geweigerd, het pakket niet is afgehaald, de bezorggegevens onjuist waren of bij het afrekenen vermelde kosten die bij aflevering moesten worden betaald niet zijn voldaan, verwerken wij de terugbetaling nadat het product bij ons is teruggekomen en is gecontroleerd. Directe retourkosten of vervoerderskosten die ons vanwege de mislukte bezorging in rekening worden gebracht, kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Als de vervoerder of douane het pakket niet aan ons terugstuurt, kunnen wij mogelijk geen terugbetaling doen totdat het product is teruggekregen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Neem onmiddellijk contact met ons op als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt. In zulke gevallen vervallen de verpakkingsvereisten. Wij regelen de retourzending op onze kosten en bieden een volledige terugbetaling of vervanging aan.

Voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen regelen wij de retour- of vervangende zending met een door ons gekozen vervoerder en dienst.

Verwerking van terugbetalingen

Na ontvangst controleren wij je retour binnen 5 werkdagen en informeren we je over de uitkomst. Als de retour wordt goedgekeurd, betalen wij binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken en betaaldienstverleners extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je terugbetaling hebben bevestigd? Neem dan contact met ons op via info@ichess.one.