Shipping policy

Останнє оновлення: 2026/07/24

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Польща
Номер ПДВ: PL8392849868
Реєстраційний номер (REGON): 520613384
Електронна пошта: info@ichess.one

Ця політика застосовується до всіх замовлень iChessOne та має читатися разом із нашою Політикою повернення коштів.

Усі замовлення відправляються по всьому світу з нашого складу в Польщі (Європейський Союз). Терміни доставки, мита, податки й умови залежать від регіону призначення, як описано нижче.

1. Регіони доставки & Терміни доставки

Європейський Союз (ЄС)

• Замовлення відправляються з Польщі (ЄС).
• Термін доставки: 2-5 робочих днів.
• ПДВ включено в ціну.
• Жодних додаткових податків, мит або платежів при отриманні.
• Стандартну доставку включено. Пріоритетна доставка доступна під час оформлення замовлення.

Велика Британія

• Спосіб доставки: FedEx DDP (Delivered Duty Paid).
• Термін доставки: 3-7 робочих днів.
• Імпортний ПДВ і митні платежі сплачуємо ми. Ви нічого не сплачуєте при отриманні.
• Стандартну доставку включено. Пріоритетна доставка доступна під час оформлення замовлення.

Сполучені Штати & Канада

• Доставку здійснюють FedEx / UPS / DHL.
• Термін доставки: 5-10 робочих днів.
• Усі мита й податки сплачуємо ми, і вони включені в ціну під час оформлення замовлення. Ви нічого не сплачуєте при отриманні.
• Стандартну доставку включено. Пріоритетна доставка доступна під час оформлення замовлення.

Решта світу

(Австралія, Азія, Близький Схід, Південна Америка, Африка та інші напрямки за межами ЄС)
• Термін доставки: 7-14 робочих днів, залежно від місця призначення.
• Стандартну доставку включено. Пріоритетна доставка доступна під час оформлення замовлення.
• Модель доставки й імпортного оподаткування для вашого напрямку описано в розділі 5. Митне оформлення, мита & Податки.
• Наразі ми не доставляємо до Росії, Білорусі або Ірану.

2. Вартість доставки

Стандартна/економ-доставка включена для замовлень понад 100 EUR. Для замовлень менш ніж на 100 EUR доступні способи доставки й вартість зазначаються під час оформлення до завершення замовлення.

Пріоритетну доставку можна вибрати під час оформлення. Будь-яка вартість пріоритетної доставки зазначається до завершення замовлення. Пріоритетна доставка означає, що перевізник гарантує доставку в зазначений термін. Економ-доставка не має гарантованої дати й може тривати на кілька робочих днів довше.

Рекламні повідомлення про доставку на сайті стосуються стандартної/економ-доставки, якщо спеціально не вибрано пріоритетну.

3. Обробка замовлень & Відправлення

• Замовлення обробляються та відправляються протягом 1-2 робочих днів.
• У пікові періоди (наприклад, великих розпродажів або свят) обробка може тривати трохи довше.
• Ви отримаєте інформацію для відстеження електронною поштою після відправлення замовлення.

4. Наявність товарів & Логістика

Наш склад і виробництво розташовані в Польщі (Європейський Союз).

Якщо товар тимчасово відсутній або попит вищий за очікуваний, ми можемо:
• відправити замовлення кількома посилками (наприклад, спочатку дошку, потім аксесуари), або
• змінити спосіб доставки чи перевізника для швидшої доставки.

У такому разі:
• Ми покриваємо всі додаткові логістичні витрати зі свого боку.
• Терміни доставки можуть трохи відрізнятися від стандартних оцінок.
• Якщо зміна суттєво впливає на очікуваний термін доставки, ми повідомимо вас до відправлення.

Ми не відправляємо товари зі складів або фабрик за межами ЄС.

5. Митне оформлення, мита & Податки

Модель імпортного оподаткування залежить від місця доставки та наведена нижче.

Замовлення в ЄС - ПДВ включено

Для клієнтів у ЄС ПДВ включено в ціну під час оформлення. Ми користуємося системою EU VAT OSS, тому самостійно обробляємо правильний ПДВ відповідно до країни клієнта в ЄС.

Бізнес-клієнти ЄС із чинним номером ПДВ ЄС можуть замовляти без ПДВ, якщо операція відповідає умовам внутрішньоєвропейського постачання B2B. У такому разі клієнт обліковує ПДВ у своїй країні за правилами зворотного нарахування.

DDP (Delivered Duty Paid) - податки й мита включено

Для наведених нижче напрямків замовлення відправляються з включеними податками й митами:
AC, AD, AE, AL, AU, AW, AX, BA, BH, BL, BM, BN, BO, BQ, BT, BW, CA, CC, CH, CL, CN, CW, CX, EG, FK, FO, GB, GE, GF, GG, GI, GL, GP, GS, GT, HK, IL, IM, IO, IQ, IS, JE, JO, JP, KG, KI, KR, KW, KY, KZ, LB, LI, LS, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MK, MM, MN, MO, MQ, MS, MU, MV, MX, MY, NA, NC, NF, NO, NR, NU, NZ, OM, PA, PF, PH, PM, PN, PS, QA, RE, RS, SA, SG, SH, SJ, SM, SX, SZ, TA, TF, TH, TJ, TK, TL, TN, TR, TV, TW, UA, UM, US, VA, VE, VG, VN, WF, YT, ZA

Для цих напрямків стандартну доставку включено, а імпортні мита, ПДВ/GST, місцеві податки й стандартні митні платежі сплачуємо ми. Ви нічого додатково не сплачуєте при отриманні.

DAP (Delivered At Place) - імпортні платежі сплачуються при отриманні

Замовлення до наведених нижче напрямків відправляються на умовах DAP:
AF, AG, AI, AM, AO, AR, AZ, BB, BD, BF, BI, BJ, BR, BS, BZ, CD, CF, CG, CI, CK, CM, CO, CR, CV, DJ, DM, DO, DZ, EC, EH, ER, ET, FJ, GA, GD, GH, GM, GN, GQ, GW, GY, HN, HT, ID, IN, JM, KE, KH, KM, KN, LA, LC, LK, LR, MG, ML, MR, MW, MZ, NE, NG, NI, NP, PE, PG, PK, PY, RW, SB, SC, SD, SL, SN, SO, SR, SS, ST, SV, TC, TD, TG, TM, TO, TT, TZ, UG, UY, UZ, VC, VU, WS, XK, YE, ZM, ZW

Для цих напрямків ціна під час оформлення є експортною ціною зі стандартною/економ-доставкою. ПДВ ЄС не стягується. Імпортні мита, місцеві податки, митні платежі та збори перевізника за стягнення платежів визначаються правилами імпорту країни призначення й сплачуються покупцем, якщо це потрібно для доставки.

Щоб перевірити можливі місцеві імпортні платежі до замовлення, клієнти можуть звернутися до місцевої митниці або перевізника з наведеними нижче даними:

Код HS: 9504.90
Опис: Електронна розумна шахівниця / шахова дошка для настільної гри
Країна походження: Польща

Наразі недоступні напрямки

Наразі ми не доставляємо до таких напрямків: BY, IR, RU.

6. Неправильні адреси & Невдалі доставки

Переконайтеся, що адреса доставки точна й повна.

Якщо відправлення не можна доставити через неправильну чи неповну адресу, відмову від посилки або її неотримання в пункті видачі, ми можемо стягнути плату за повторне відправлення або відрахувати прямі витрати на повернення з будь-якого відшкодування.

Для замовлень DAP це також застосовується, якщо доставка не відбулася через несплату імпортних мит, місцевих податків, митних платежів або зборів перевізника, потрібних для доставки.

Повернення коштів за невдалі доставки можна обробити лише після повернення посилки до нас і перевірки.

7. Відстеження & Проблеми з доставкою

Якщо відстеження не оновлюється кілька днів або перевізник позначив посилку як доставлену, але ви її не отримали:

  • Уточніть у членів родини / сусідів / на рецепції будівлі.
  • Зверніться до перевізника з номером відстеження.
  • Якщо питання не вирішене, напишіть на info@ichess.one.

Повідомляйте про зниклі посилки протягом 7 днів від зазначеної дати доставки. Це допоможе якнайшвидше розпочати розслідування з перевізником.

8. Пошкоджені посилки

Якщо посилка надійшла пошкодженою:

  1. Зробіть чіткі фото зовнішньої коробки й товару.
  2. За можливості попросіть кур’єра зафіксувати пошкодження.
  3. Напишіть на info@ichess.one протягом 48 годин.

Зберігайте пакування до розгляду претензії, оскільки перевізник може попросити фото або додаткову інформацію.

Якщо пошкодження підтвердиться, ми організуємо заміну або повернення коштів.

9. Повернення товарів & Повернення коштів

Повернення регулюються нашою офіційною політикою повернення коштів & товарів:
https://www.ichess.one/policies/refund-policy

Якщо товар не дефектний, пошкоджений або неправильний, зворотну доставку сплачує покупець.

Після отримання повернення ми перевіряємо його протягом 5 робочих днів і повідомляємо результат.

Якщо ви повертаєте товар з-за меж Європейського Союзу, ви сплачуєте будь-які митні збори, імпортні податки, платежі перевізника або витрати митного оформлення, які можуть виникнути під час повторного ввезення до ЄС. Ці витрати не відшкодовуються.

Гарантійна політика

Усі товари iChessOne включають обмежену гарантію.
Жодне положення цієї політики не обмежує ваших обов’язкових споживчих прав.

10. Гарантійний строк

Європейський Союз

• Обмежена гарантія на 2 роки (як вимагає законодавство ЄС).

Інші країни

• Обмежена гарантія на 1 рік, якщо обов’язкове місцеве споживче законодавство не передбачає іншого.

Гарантія поширюється на першого покупця товарів, придбаних через офіційні канали iChessOne або в уповноважених продавців.

11. Що покриває гарантія

Гарантія покриває дефекти, що виникають під час нормального використання товару за призначенням, зокрема:

  • дефекти обладнання,
  • виробничі дефекти,
  • внутрішню електроніку й датчики,
  • компоненти зв’язку та живлення,
  • вбудовану електроніку в дерев’яних фігурах
  • дефекти заряджання, не спричинені несумісним зарядним пристроєм, кабелем, джерелом живлення, впливом рідини або фізичним пошкодженням.

Як ми вирішуємо схвалені гарантійні звернення

Залежно від характеру дефекту ми вибираємо найшвидше та найвідповідніше рішення:

  • відремонтувати товар, якщо це можливо й забезпечує повну функціональність, або
  • замінити товар новим чи еквівалентним виробом, або
  • частково або повністю повернути кошти після повернення дефектного товару.

Ремонт виконує наша технічна команда в ЄС.
Заміну пропонують, коли ремонт недоцільний або новий виріб забезпечує кращий досвід для клієнта.

Ми завжди прагнемо рішення, яке якнайшвидше відновлює повну функціональність.

Для схвалених гарантійних звернень через дефект товару ми оплачуємо зворотну доставку або доставку заміни та організуємо відправлення через обрані нами перевізника й сервіс. Не відправляйте товар назад до отримання наших інструкцій.

12. Що гарантія не покриває

Гарантія не поширюється на:

  • неправильне використання, неналежне поводження або фізичні пошкодження
  • вплив рідин, вогню або екстремальних умов
  • несанкціоновані модифікації або ремонт
  • косметичні недоліки, що не впливають на роботу
  • пошкодження через несумісні джерела живлення
  • нормальне зношування, зокрема дрібні косметичні сліди, що не впливають на функціональність дошки або фігур,
  • пошкодження після доставки через неправильне використання, удар, тиск, рідину, неналежне зберігання, несумісні аксесуари або недостатнє пакування під час повернення,

Будь-яке навмисне пошкодження або втручання анулює гарантію.

13. Гарантія на пристрої на заміну

На заміну поширюється гарантія протягом:

  • решти строку початкової гарантії, або
  • 90 днів,

залежно від того, який строк довший.

Покриття починається з отримання пристрою на заміну.

14. Гарантійні звернення

Щоб подати звернення, напишіть на info@ichess.one і зазначте:

  • номер замовлення
  • дату придбання
  • опис проблеми
  • фото або відео проблеми (за можливості)

Не повертайте товари без попередніх інструкцій: неузгоджені повернення можуть не оброблятися.

Після отримання звернення ми можемо попросити додаткові відомості, фото, відео або виконання простих кроків діагностики перед організацією повернення. Це допоможе підтвердити проблему й вибрати найшвидше рішення.

Якщо товар потрібно повернути для перевірки, ми надамо інструкції та, де застосовно, організуємо стандартний забір або етикетку повернення через обрані нами перевізника й сервіс.

Якщо після перевірки проблема не підпадає під гарантію, ми зв’яжемося з вами до подальших дій. У таких випадках вартість ремонту, зворотної доставки або заміни може бути покладена на вас.

15. Контакти

“iChess” JANUSZ LISOWSKI
Pomeranian Science and Technology Park
al. Zwycięstwa 96/98/B.1 lok. 126
81-451 Gdynia, Польща
Номер ПДВ: PL8392849868
Реєстраційний номер (REGON): 520613384
Електронна пошта: info@ichess.one